Sie können Ihre Produkte im Kundencenter selbst kündigen. Maßgeblich für Fristen und Wirkung sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen; dieser Artikel beschreibt den praktischen Ablauf.
Kündigung im Kundencenter
- Melden Sie sich im Kundencenter an
- Öffnen Sie unter Meine Produkte die betreffende Leistung
- Wählen Sie Kündigung beantragen
- Legen Sie fest, ob zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums oder sofort gekündigt werden soll
Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese auf – sie ist Ihr Nachweis.
Zum Ende des Zeitraums oder sofort?
- Zum Ende des Abrechnungszeitraums: der übliche Weg. Die Leistung läuft bis zum bezahlten Termin weiter
- Sofort: die Leistung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beendet. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet
Das Enddatum des aktuellen Zeitraums finden Sie im Kundencenter beim jeweiligen Produkt und auf Ihrer letzten Rechnung.
Vor der Kündigung: Daten sichern
Mit dem Ende der Leistung werden Ihre Daten gelöscht – Webspace-Inhalte, Datenbanken und der gesamte Inhalt Ihrer Postfächer. Sichern Sie rechtzeitig vorher, was Sie behalten möchten. Eine Wiederherstellung nach der Löschung ist nicht möglich.
Denken Sie auch an Ihre Domains: Soll eine Domain zu einem anderen Anbieter umziehen, stoßen Sie den Umzug an, bevor Sie kündigen. Andernfalls kann die Domain verfallen.
Andere Wege
Sie können auch schriftlich kündigen, etwa per E-Mail oder Brief. Achten Sie dann bitte darauf, Kundennummer und die betroffene Leistung eindeutig zu benennen, und berücksichtigen Sie Postlaufzeiten.
Fragen vor der Kündigung?
Wenn Sie unzufrieden sind oder etwas nicht funktioniert, sprechen Sie uns vorher an. Häufig lässt sich das Problem lösen – und wenn ein anderes Paket besser passt, ist ein Wechsel meist unkomplizierter als eine Neubestellung.
